오늘 고객센터 환불 문의하고 암걸린 후기.

 

1. 알뜰 통신사 이벤트 요금제 잘 나와서 개통하려고 유심 택배 배송 구매했는데, 갑자기 요금제 이벤트 종료가 되서 유심이 쓸모가 없어짐.

 

2. 유심 구매 취소가 인터넷으로 안되서, 고객센터 전화했는데 오지게 안받음

 

3. 30분정도 계속 걸다보니 받음, 근데 그사이 유심이 배송중으로 바뀐거임.

 

4. 상담사가 전화 받을때 부터 매우 불친절? 했음(남자였는데 거의 말년 병장 전화받듯이 함 이름 안들리게)

 

5. 요금제가 사러져서 그러니 유심 주문 취소 해달라니 처음에는 알았다고 함. ㅈㄴ 대충 전화 받는 느낌들어서 끈기전에 그럼 취소된거로 알겠습니다. 다시 물어보고 "네" 대답 받음

 

6. 근데 갑자기 다시 전화와서 배송중이라 안된다함.(내가 전화 걸때는 30분 대기했는데, 지네들 불리할땐 번개같이 전화 오더라) 주문한지 1시간도 안됬는데 취소좀 해달라 하니 안된다함.  그럼 환불하려면 배송비 같은거 어떻게 해야되냐 물어보니 갑자기 6900원을 입금 해줘야 환불된다고함.

 

7. 유심이 4400원임 (무료배송)

 

나 : 4400원 환불 받으려면 6900원 입금해라고요?

 

상담사 : 예 이미 배송중이라 환불 받으려면 유심비에 배송비 2500원을 포함한 6900원 입금해주셔야합니다.

 

나 : 배송비 2500원 ㅇㅋ. 근데 유심비를 또 줘야되나요?

 

상담사 : 예 이미 배송중이라 환불 받으려면 유심비에 배송비 2500원을 포함한 6900원 입금해주셔야합니다.(반복)

 

나 : 저기 선생님. 선생님 인터넷에 옷 10000원 짜리 사서 환불 받을려면 10000원 또 입금 합니까?

 

상담사 : 예 이미 배송중이라 환불 받으려면 유심비에 배송비 2500원을 포함한 6900원 입금해주셔야합니다.(반복)

 

위를 한 10분 반복.

 

도대체 대화가 안되는거임. 아니 보이스 피싱도 아니고 환불 받으려면 물건값을 또 지불해라고???

나 : 선생님 제 말 이해하신거 맞나요? 제가 결제를 했고, 환불 받는데 물건값을 또내나요??? 제가 너무 답답하고 제 말을 이해를 못하시는거 같은데, 딴사람 바꿔주시면 안될까요 다른분이랑 대화를 하고싶어요.

 

상담사 : 딴사람 바꿔줘도 똑같은 대답 할거다. 이게 매뉴얼이다. <<< 정확하게 이렇게 말함

 

아니 딴사람이랑 대화를 해볼테니 바꿔달라 하니 안바꿔줌 .

한 10분 이런 ㅈ같은 통화를 계속 하다가.

 

다시 처음으로 돌아와서, 

나 : 제가 물건 살때 4400원 결제했는데,(내가 진짜 미쳐서 결제 안햇을까봐 카드 내역 확인함, 아니 결제가 안됫다 쳐도 물건을 안받겠다는데       왜 4400원을 줘야되지??)

     제가 환불 받는다 치고 6900원은 입금하잔아요. 그럼 4400원은 다시 돌려주나요?

상담사 : 예 이미 배송중이라 환불 받으려면 유심비에 배송비 2500원을 포함한 6900원 입금해주셔야합니다.(반복)"

 

나 :아니 배송비는 알겠는데 물건을 안받는데, 제가 왜 4400원을 줘야되죠??

 

상담사 : (갑자기) 아뇨 물건 배송중이라서 받으셔야됩니다.

 

나 : 아니? 환불 한다니깐요 물건을 무조건 받아야되나요?

 

상담사 : 어... 어.. (갑자기 자리 한 10분 비움) 

 

불러도 대답없음.

 

10분 후 

 

상담사 : (ㅈㄴ 공손해짐) 고객님. 제가 잘못 이해를 했네요. 다 비용 없이 환불 해드리겠습니다. 정말 죄송합니다.

 

진짜 너무 화가 나고 짜증 나서 말이 안나오더라 ㅋㅋㅋ

 

나 : 6900원 입금하는게 매뉴얼이라메요. 딴사람한테 물어봐도 똑같다메요.

 

상담사 : 죄송합니다. 정말 죄송합니다.

총 통화시간 28분.

 

너무 화가 났고 제일 화나는건 사과 전 상담사 태도가 " 아 ㅅㅂ 진상 걸렸네" 하고 날 진상 다루듯이 했다는거..

 

진짜 욕 하고싶었는데 꾹꾹 참았다...